台南吃透透-開心玩 臉書社團【管理員美食】

　　在上個世紀的工業化與後工業化時代裡，生產能力與技術能力是職場中的關鍵能力。但是到了21世紀的服務化、資訊化、知識化社會裡，除了這二種能力以外，更重要影響職業生涯成敗的卻是人際能力。為什麼同樣努力不懈，有些人成為成功者，有些卻不會成功，這中間的差別非常值得探討！

向上經營的人際能力：長輩提攜、貴人相助！

許多成功者的生涯經驗裡，大多都有長輩提攜、貴人相助，因為除了個人努力學習、打拚事業以外，年輕人要靠自己成功並不容易，如果有長輩提攜就更有嶄露頭角的機會。但是多數人並不擅長「跨世代合作」，除了「原生長輩」以外，並不太會去經營「衍生長輩」的關係；如果父母、兄姊、叔伯……等原生長輩的實力夠強的話還好，但如果不是含著金湯匙出生、或與豪門聯姻的話，就必須靠自己努力經營衍生長輩的關係。

　　經營長輩關係，首先要設法擴大自己涉獵的領域，創造並且珍惜每一個與長輩接觸的機會，包含：親友、上司、老師、長輩的朋友、社團前輩等，必須持續發展緊密的互動關係，這是非常重要的技能。因為長輩擁有較多資源，而年輕人往往具備很好的能力、抱負與熱情，但缺少了機會和資源，若能夠適時得到長輩加持，便會如虎添翼。所以經營長輩關係是個人職涯成功的第一寶典。

向下扎根的人際能力：培養部屬、建立班底！

　　當有了很好的能力基礎、認真態度、與一展鴻圖的決心，加上又有長輩加持，成功的機會已經大增，倘若還具有培養部屬、建立班底的人際能力，就能夠向下扎根，建立強大的執行力團隊，這正是生涯成功的第二寶典。

若是沒有班底的支撐，即使長輩提供了再多資源也是接不住的，因此誠心誠意待人，建立自己的班底非常重要。要懂得分享、提攜後進、幫助別人，部屬們才願意追隨，必須具備這樣的領袖魅力，才能建立自己的班底。

相對地，有些人明明個人能力極佳，但卻不懂得帶人、帶心，即使有資源也不願意與人分享，任何人跟他共事都沒辦法合作；沒辦法帶領人、號召人、感動人，就成了單打獨鬥的戰士。如果不具備領導團隊的能力，即使擁有再好、再多的機會與資源，仍舊沒有辦法將資源整合運作，一切都只是空談。

所以，一定要懂得建立團隊與培養班底，要能關懷部屬、欣賞部屬、懂得授權、放手給員工去做，培養彼此默契，建立禁得起考驗的革命情誼，這樣才能培養部屬的能力，真正建立屬於自己的班底。

橫向發展的人際能力：開放心胸、人脈網絡！

除了向上、向下的縱向人際能力之外，平輩之間橫向的人際能力是第三寶典，必須設法建立橫向的「人脈網絡」。因為任何企業都必須是一個「開放式的組織」，通常在一個組織內很難獲得企業所需的所有資源，必須要靠與其他企業的合作交流，進行資源交換。如果在組織的資源範圍內遇到無法解決的問題，或是無法獨力完成任務的時候，就必須要借助外力、尋求外部資源或支援來挹注，這時候橫向的人脈網絡就變得非常重要，有時透過橫向合作的關係可得到更好的發展。

這也是一種人際技能，要能夠開放地與外界交換資訊，才能知悉市場的趨勢與動向，透過不斷的資訊交換、資源交流與合作，才會有更強的競爭力。如果組織變成是一個「封閉組織」，個人的人脈網絡又不暢通，純粹只是關在公司裡，個人與組織的發展都會受到限制。尤其是當組織面臨問題、必要的解決方案並不在組織之內時，就必須尋求外部支援才能夠解決問題，如果沒有橫向的人脈關係，便難以解決組織問題。

值得信任最重要：人際能力的關鍵因素

　　如此看來，個人生涯成功的3大寶典就可以分別從上、中、下層來看，對上就是長輩關係，對下就是建立班底，橫向就是人脈網絡，這3者都非常重要，而這3個寶典都跟人際能力有關。成功除了自我努力之外，有一半以上要靠別人的幫助，所以人際技能非常重要。

而人際能力中最關鍵的就是「信任」關係，要成為一個可以被信任的人，就得重視自己的任何承諾、口碑、紀錄，千萬不要為了短期利益就犧牲掉個人口碑與紀錄，如此，路只會越走越窄。成為一個值得信任的人，同時努力經營這3個層次的人際關係，這樣生涯就會成功！ 更多精采文章請見406期Career職場情報誌

文章來源：Career職場情報誌 | 發表時間：2010/03/29 | 推薦數：1 | 回應數：1

撰文◎黃鴻程／台師大進修推廣學院執行長

金融海嘯的衝擊讓許多上班族歷經了辛苦的一年，回顧 過去台灣的上班族在職場中是否有值得感謝的貴人呢？ 根據 104 人力銀行最新發布的「職場感恩季」調查顯 示 7 成以上的上班族在 2009 年有值得感謝的職場貴 人，平均每人遇過 3 位貴人。

而上班族最感謝的職場貴人，除了有 17% 的上班族認 為要感謝自己，其他的感謝對象多為與自身息息相關的 同事 (70%) 、主管 (56%) 及客戶 (16%) 。

調查中也發現上班族特別會因為「對方提供工作上有價 值的建議或幫助，使我很快解決問題」 (41%) 、「對 方的誠心幫忙使我工作順利」 (32%) 、「對方提供工 作機會」 (25%) 、「對方總是無條件挺我，使我一路 走來不孤寂」 (20%) 、「對方在我最需要的時候，提 供適時的協助」 (19%) 而心懷感謝。

104 人力銀行公關經理方光瑋分析，台灣上班族因為不 景氣、工作壓力加重，傾向對支持型的貴人心懷感謝； 有趣的是，雖然上班族通常會抱怨主管，但經歷了一年 的金融海嘯衝擊後，卻有超過 5 成的人認為主管是值 得感謝的對象。

絕大多數的上班族近一年來在職場上有對貴人表達感謝 ，調查中發現總是或經常表達感謝的人超過 4 成，僅 有 1 成表示很少或不曾表達感謝。表達感謝所採用的 方式多為「口頭感謝」 (65%) 、「請對方吃飯」 (32%) 、「盡力使對方工作順利」 (25%) 。

在職場中哪種表達方式最受職場貴人青睞呢? 調查顯示 僅有 4% 的曾是別人貴人受訪者認為鮮花與禮物最窩心 ，而除了近 5 成偏好「口頭感謝」 (47%) 外，讓貴人 感覺最窩心的還有「有好康的先想到他」 (31%) 、「 主動用行動關心對方，如噓寒問暖」 (31%) ，也顯示 了表達感謝並不難，而重視對方的需求最能打動職場貴 人們。此外，「把自己的工作做好」 (23%) 也不失為 務實的方法。

方光瑋表示，在職場適當地表達感謝，不但能增加工作 環境的正面能量，也有助於人際關係，使工作進行的更 順利。調查顯示雖然半數身為別人貴人的台灣上班族謙 虛地認為「不足掛齒」或「助人為快樂之本」，但是對 懂得感謝的人持肯定態度，認為「下次還會願意幫忙」 (61%) 、「好感度上升」 (56%) 、「懂基本禮貌」 (29%) 、「人際關係會加分」 (23%) 。

另一方面，感謝也有鼓勵作用，絕大多數的職場貴人認 為表達感謝很重要，感到「證明自己的付出與努力是值 得的」 (41%) 、「鼓勵自己繼續付出」 (31%) 、「可 以慰勞辛苦」 (10%) 為主。因此，表達感謝不但是基 本禮貌，同時也肯定貴人的價值，有助於建立人脈。

104 人力銀行特別在 2009 年尾聲邀請上班族票選出的 10 大感恩經句，發現超過半數會選擇簡短有力的「謝 謝」表達感謝，也有不少受訪者會用「你真棒」、「有 你真好」、「不能沒有你」表達對對方的重視。

方光瑋也鼓勵上班族勇於向值得感謝的對象表達感謝， 表達的方式其實很多，如果苦於缺乏表達感謝的機會， 也不妨利用歲末年終的時刻說出心中的感謝。

此外，本次調查中，上班族還有不少創意的感恩經句， 例「愛你喔」、「謝謝你把我訓練的這麼好」、「謝謝 你的幫忙，不然我就慘了」、「有你，我的人生是彩色 的」。方光瑋提醒上班族，不妨參考以上創意感恩經句 ，也別忘了隨時隨地向曾經幫助過自己的貴人說聲感謝 ，創造職場好人緣。

資料來源http://tw.biz.yahoo.com/article/tw-finance.cnyes.com.tw/stock200912041230005700